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Comment formuler une plainte à Primus

Être client de Primus Canada, c’est faire partie de notre communauté. Nous encourageons vivement nos clients à communiquer avec nous pour nous faire part de leurs impressions, qui aideront notre entreprise à grandir encore davantage !

C’est grâce à vos commentaires que nous réussissons à améliorer l’expérience que vous vivez chez nous. C’est pourquoi nous vous invitons à toujours exprimer vos préoccupations et, ainsi, nous permettre de mieux vous servir.

Voici les étapes à suivre pour nous faire part de ce qui vous tracasse :s:

  • Étape 1 - Communiquez avec nos associés du service à la clientèle

    • Notre équipe du service à la clientèle a les outils et la formation nécessaires pour résoudre tout enjeu ou, simplement, pour répondre à vos questions que vous pouvez formuler par téléphone, courriel, télécopieur ou par la poste.

      La plupart des enjeux sont résolus à ce niveau.

      Pour communiquer avec l’équipe du service à la clientèle, par téléphone, courriel, télécopieur ou par la poste, cliquez ici.

  • Étape 2 - Superviseur

    • Si votre enjeu n’a pas été résolu, vous pouvez demander qu’il soit aiguillé vers un superviseur. Nos superviseurs sont très doués en matière de résolution des problèmes, et travailleront auprès de vous rapidement pour résoudre rapidement la question.

  • Étape 3 - Gestionnaire

    • Si vous avez suivi les étapes 1 et 2 et que votre enjeu demeure irrésolu, vous pouvez demander à ce qu’il soit aiguillé vers un gestionnaire qui en prendra connaissance.

  • Étape 4 - Représentant de la direction

    • Après avoir traversé les étapes 1, 2 et 3 sans que le problème ait été résolu à votre entière satisfaction, vous pouvez demander au gestionnaire qui a traité votre demande à l’étape 3 d’aiguiller le problème au niveau de la direction. À ce niveau, une enquête sera rapidement mise en branle. Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

  • Étape 5 - CCTS

    • Si, après avoir aiguillé votre plainte au niveau de la direction, vous n’êtes toujours pas satisfaits des résultats, vous pourriez être admissible à orienter la plainte vers le Commissaire des plaintes relatives aux services de télécommunications (le « CPRST »).

      Le CPRTS est une agence indépendante de l’industrie des télécommunications dont le mandat est de résoudre les plaintes des particuliers et des petites entreprises clientes en ce qui a trait à leurs services de télécommunications.

      Si vous avez une plainte à formuler au sujet de vos services, dont les services téléphoniques locaux ou interurbains, les services téléphoniques sans-fil ou le service Internet, vous devez tout d’abord tenter de la résoudre directement auprès de votre fournisseur de service.

      Si vous l’avez fait sans toutefois trouver satisfaction, le CPRST pourrait vous aider, sans frais de votre part.

      Pour en apprendre davantage au sujet du CPRST, visitez le site Web de l’organisme au www.ccts-cprst.ca ou appelez, sans frais, le 1 888 221-1687.

      Notez que, comme nous l’avons mentionné ci-dessus, vous devez suivre toutes les étapes du processus de traitement des plaintes de Primus avant de pouvoir transmettre la plainte au CPRST.

Le département du service à la clientèle est là pour vous aider!

Vous pouvez aussi nous rejoindre au 1-800-340-4920.

Si vous avez des questions de nature technique, veuillez nous contacter au département de soutien technique au numéro sans frais 1-800-370-0015 ou à l'adresse électronique suivante: support@primus.ca

POUR JOINDRE NOTRE SERVICE AUX COURRIELS, cliquez ici